PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous accordons beaucoup d'importance à
la protection de vos renseignements personnels

Les Services Financiers Canadian Tire Limitée et la Banque Canadian Tire souscrivent à la politique en matière de protection des renseignements personnels de La Société Canadian Tire Limitée.

 

La Société Canadian Tire Limitée et sa famille d'entreprises, comprenant les Services Financiers Canadian Tire Limitée, la Banque Canadian Tire, l'Immobilière Canadian Tire Limitée, Mark’s/L'Équipeur, FGL Sports ltée (FGL), la Division pétrolière de Canadian Tire et PartSource, s'engagent à protéger et à sécuriser les renseignements personnels obtenus dans le cadre de notre relation commerciale avec vous et à en préserver la confidentialité.

Notre politique en matière de protection des renseignements personnels décrit les types de renseignements personnels des clients que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour assurer qu'ils soient gérés adéquatement.

Chaque membre de la famille d'entreprises de Canadian Tire recueille des renseignements nécessaires à l'établissement d'une relation commerciale avec vous. Pour obtenir de l'information sur le type de renseignements personnels que chaque entreprise recueille et les fins auxquelles elles les utilisent, veuillez consulter notre foire aux questions.

Politique en matière de protection des renseignements personnels 
Notre politique constitue notre engagement envers vous. Elle est en vigueur à la grandeur de la Société et régit la façon dont les entreprises du groupe Canadian Tire protègent la confidentialité de vos renseignements personnels. 

Énoncé de politique en matière de protection des renseignements personnels
Ce document se veut un aide-mémoire soulignant les principes à la base de notre politique en matière de protection des renseignements personnels. Il contient aussi de l'information sur les choix qui s'offrent à vous, de même que des adresses et des numéros de téléphone importants.

Foire aux questions
Ce document contient des réponses à d'importantes questions que vous pourriez avoir concernant la protection de vos renseignements personnels. Il fournit aussi de l'information additionnelle sur les types de renseignements recueillis par chacune de nos entreprises. Le type de renseignements recueillis peut varier selon l'entreprise. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez d'autres questions à ce sujet.

Quelques conseils simples pour vous aider à vous protéger contre le vol d'identité et la fraude

 

Ne partagez jamais vos renseignements personnels

 

• Méfiez-vous lorsqu'on vous demande de fournir des renseignements personnels comme votre date de naissance, votre numéro d'assurance sociale ou votre numéro d'identification personnel (NIP).
• Conservez votre carte d'assurance sociale dans un endroit sûr à la maison (ne la rangez pas dans votre portefeuille ou votre sac à main).
• Créez un NIP dont vous vous souviendrez facilement, mais que personne d'autre ne pourra deviner.
• N'inscrivez pas votre NIP ni vos mots de passe sur une feuille de papier et ne les communiquez pas à quiconque. Votre institution financière utilise ces renseignements pour vous identifier lorsque vous effectuez des transactions financières.
• Passez attentivement en revue vos relevés mensuels.

Lorsque vous effectuez des achats sur un site Internet généraliste, vérifiez la liste des vendeurs autorisés sur le site Internet du fabricant

• Si le vendeur ne figure pas dans la liste, vous risquez d'acheter une contrefaçon ou un article que ne corresponds pas à la description.

Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies

• Les fraudeurs attirent leurs victimes en semblant fournir un service pour presque rien. Il est plus important que jamais de se méfier de toute sollicitation inattendue de personnes que vous rencontrez en ligne. Veuillez signaler immédiatement toute activité frauduleuse aux autorités compétentes.

Passez attentivement en revue vos relevés mensuels

• Vérifiez vos relevés de compte de carte de crédit et vos relevés bancaires et rapportez toute transaction suspecte.
• Communiquez avec votre institution financière dans les plus brefs délais si votre relevé mensuel ne vous parvient pas à la date habituelle.
• Passez tous vos documents et vos relevés mensuels à la déchiqueteuse.

 

La Banque Canadian Tire est votre partenaire en matière de protection des renseignements personnels et, comme tel, la banque ne prendra jamais l'initiative de vous contacter afin de vérifier ou de mettre à jour vos renseignements personnels. Aucune demande de ce genre que vous recevez par courriel ou sur Internet n'est légitime.

Si vous pensez avoir été victime d'un vol d'identité ou d'une fraude financière, contactez votre banque immédiatement.

Il existe toute une série d'escroqueries et de fraudes au Canada - et l'on en invente de nouvelles chaque jour. Voici quelques exemples d'escroqueries courantes dont il faut se méfier. Pour en savoir plus sur les moyens de se protéger contre ces escroqueries, veuillez consulter le Centre antifraude du Canada.

FRAUDES DE CARTES-CADEAUX
Si l'on vous demande d'acheter une carte-cadeau pour payer quelqu'un, ARRÊTEZ! C'est une escroquerie.

Les cartes-cadeaux sont pour les cadeaux, pas pour les paiements. Toute personne qui demande un paiement par carte-cadeau est un escroc.

Si vous sentez que l'on vous oblige à acheter des cartes-cadeaux : NE DITES RIEN. RACCROCHEZ. Prenez un moment pour vous calmer et, si vous avez encore des doutes, vérifiez les renseignements sur l'entreprise ou l'agence avant d'appeler.

Aucune entreprise ou agence légitime ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement par carte-cadeau
– Le gouvernement ne vous demandera jamais d'acheter des cartes-cadeaux pour payer des impôts ou effectuer un paiement
– La police ne vous demandera jamais d'acheter des cartes-cadeaux pour payer une amende
– Les banques ne vous demanderont jamais d'acheter des cartes-cadeaux pour déposer votre argent
– L'assistance technique d'une entreprise ne vous demandera jamais d'acheter une carte-cadeau pour payer la réparation de votre ordinateur
– Une entreprise ou un professionnel légitime ne demandera jamais de cartes-cadeaux pour un paiement d'urgence ou pour réclamer un prix

Vous avez déjà acheté des cartes-cadeaux dans le cadre d'une escroquerie?
– ARRÊTEZ tout contact avec l’escroc
– N'envoyez pas de texto ou de photos des numéros des cartes-cadeaux ou des codes NIP qui y sont associés
– Ne lisez pas les chiffres à qui que ce soit
– Communiquez avec votre banque dès que possible, en utilisant le numéro figurant au dos de votre carte de débit ou de crédit


CODES DE VÉRIFICATION
Le code de vérification est destiné à votre usage uniquement. NE LE PARTAGEZ PAS AVEC QUI QUE CE SOIT. Aucune entreprise ne vous appellera pour vous demander ce code. C'est une escroquerie.

Qu'est-ce qu'un code de vérification?
Si vous mettez à jour vos renseignements ou remplissez un formulaire, une entreprise, une banque ou un commerçant peut vous envoyer un code à usage unique par texto ou par courriel pour vérifier votre identité. Il est réservé à votre usage exclusif, pour mener à bien l'action que vous avez amorcée. Personne ne vous appellera pour vous demander ce code.

Que faire si je reçois un code de vérification que je n'ai pas demandé?
Si vous recevez un code de la part d'une entreprise alors que vous ne faites pas d'achats, ni ne vous connectez pas à leur site, ni ne les appelez pas en ce moment, il est possible que quelqu'un d'autre essaie d'utiliser votre compte.

Restez tranquille, tant que vous ne partagez pas le code avec qui que ce soit, il est impossible d'accéder à votre compte. Communiquez immédiatement avec la banque (en utilisant le numéro figurant au dos de votre carte) ou l'entreprise qui vous ont envoyé le code pour les informer de ce qui s'est passé et suivre leurs conseils pour sécuriser votre compte. Si quelqu'un vous appelle et vous demande de lui donner le code de vérification : NE DITES RIEN. RACCROCHEZ. C'est une escroquerie.


ESCROQUERIES SENTIMENTALES
Malheureusement, les gens ne sont pas toujours comme nous le pensons. Restez vigilant et soyez à l'affût de ces AVERTISSEMENTS chez les partenaires potentiels que vous rencontrez en ligne.

Si vous ressentez des soupçons ou un inconfort dans votre relation, PARLEZ-EN À QUELQU'UN EN QUI VOUS AVEZ CONFIANCE. Prêtez attention à vos amis et à votre famille s'ils vous disent qu'ils sont préoccupés par votre nouvel intérêt amoureux.

Progression d'une escroquerie sentimentale
- Leur profil en ligne semble parfait pour vous, et ils sont rapidement romantiques à votre égard. Les histoires qu'ils racontent (affaires, famille, autres situations) ont pour but de gagner votre confiance pour des demandes urgentes des semaines ou des mois plus tard.

- La fausse romance se poursuit jusqu'à ce que l'escroc soit certain que vous éprouvez un sentiment protecteur à son égard et que vous serez bouleversé s'il semble en détresse.

- L'escroc vous manipulera pour que vous cachiez la romance jusqu'à ce que vous soyez isolé de toute personne susceptible de gâcher son plan.

- L'escroc mentionnera des histoires antérieures et sera très angoissé à l'idée que quelque chose a mal tourné. L'argent immédiat sera la solution au problème, et si vous êtes réticent, l'escroc utilisera la manipulation émotionnelle (vous lui faites du mal, vous ne l'aimez pas).

- L'escroc veut que l'argent que vous dépensez reste secret et le présente comme faisant partie de la relation romantique et ne regardant personne d'autre. La proposition de mariage peut être utilisée pour détourner votre attention.

- Si vous exprimez votre inquiétude au sujet de votre argent, l'escroc dira que vous ne lui faites pas confiance et que vous lui faites du tort. L'escroc veut vous faire croire que vous investissez pour un avenir ensemble.

- Il peut y avoir des tiers fictifs qui se portent garants des histoires de l'escroc (prétendant être leur avocat, leur médecin).

- La romance prend fin lorsque soit la victime sort de la fausse réalité, soit il n'y a plus de fonds à écouler.

Ce qu’il ne faut JAMAIS FAIRE lors d'une relation en ligne
Peu importe le temps que vous avez passé avec lui ou la confiance que vous lui portez :

• Ne lui envoyez jamais de l'argent
• Ne lui permettez jamais d'accéder à votre compte bancaire
• Ne transférez jamais de l'argent en son nom
• Ne contractez jamais de prêt pour lui
• Ne lui donnez jamais de copies de vos documents personnels, tels que votre permis de conduire ou votre passeport
• N'investissez jamais votre argent en son nom ou sur son conseil
• N'achetez jamais et n'envoyez jamais les codes sur des cartes cadeaux (comme iTunes)
• N'acceptez jamais de recevoir ou d'envoyer des colis en son nom (tels que des téléphones portables ou des ordinateurs portables)

Pensez-vous avoir été victime d'une escroquerie romantique?
- ARRÊTEZ et ne communiquez plus avec cette personne.

- N'ayez pas honte. Brisez le silence et commencez à dire aux gens ce qui s'est passé.

- Prévenez votre famille, vos amis, la police, vos banques, tous ceux qui peuvent vous aider à vous libérer de l'emprise de l'escroc.


ESCROQUERIES AUX PAIEMENTS
Les escrocs ont de nombreuses façons de vous faire croire qu'un paiement est légitime. Voici quelques exemples à surveiller, mais FAITES TOUJOURS CONFIANCE À VOS INSTINCTS et ne communiquez jamais vos renseignements bancaires à quiconque!

Ce n'est pas parce qu'un paiement apparaît sur votre compte qu'il est légitime. Il peut être annulé ou récupéré à tout moment.

Arnaque des erreurs de paiement
Si un paiement vous est envoyé par une personne qui n'est pas un ami proche ou un membre de la famille, et qu'elle prétend que le paiement ou le montant était erroné, NE RENVOYEZ PAS de l'argent à cette personne.

S'il s'agit d'une véritable erreur, la personne doit travailler avec sa banque pour obtenir une annulation. En cas de doute, appelez directement votre banque et demandez des conseils sur la marche à suivre.

L'escroquerie du trop-perçu
L'acheteur d'un article que vous vendez vous paie plus que le prix de vente et vous demande de renvoyer un chèque avec la différence. Si vous le faites, l'escroc obtient votre numéro de compte-chèques et vos renseignements personnels. Et, très probablement, le paiement initial sera refusé. Ce type de fraude se rencontre fréquemment sur les tableaux d'affichage en ligne où des articles sont achetés ou vendus.

Escroquerie liée à la vente de marchandises
Il y a beaucoup de choses auxquelles il faut faire attention quand vous vendez des articles en ligne.

- Vous recevez une notification indiquant que le paiement est en attente et qu'il ne sera libéré que lorsque vous aurez fourni un numéro de suivi des marchandises. Au moment où vous saisissez le numéro de suivi, vous avez déjà expédié la marchandise et vous apprenez que la notification de paiement était fausse.

- Vous pouvez être ciblé par des liens qui sont en fait une demande de paiement, où votre argent est retiré et envoyé au demandeur. N'acceptez les transferts d'argent que d'une personne que vous connaissez et lisez attentivement pour confirmer que vous n'envoyez pas de l'argent.

- Accepter un chèque comme mode de paiement présente un risque élevé. Un chèque peut être volé, modifié ou contrefait, et la fraude peut être découverte plusieurs jours ou semaines après la compensation initiale du chèque.

Escroquerie sur l'achat de marchandises
Les achats en ligne peuvent être pratiques, mais il faut faire attention à certaines choses. Il est bon de se rappeler que si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.

- Faites toujours vos achats auprès de compagnies ou de personnes que vous connaissez de réputation ou à la suite d'une expérience antérieure. Faites attention si un vendeur a peu ou pas de commentaires. Si vous n'êtes pas sûr, faites d'abord vos recherches.

- Méfiez-vous des sites comportant des fautes d'orthographe ou de grammaire.

- Ne concluez jamais un marché parallèle en dehors d'un site d'achat, même si l'on vous propose un meilleur prix ou une expédition plus rapide.

Escroquerie par texto "Vous avez de l'argent en attente"
- Vous pouvez recevoir une notification vous indiquant qu'un transfert d'argent attend d'être déposé dans votre compte. Lorsque vous cliquez sur un lien pour déposer les fonds dans votre compte, vous êtes dirigé vers un faux site où vous devez saisir les détails de votre compte. Les arnaqueurs ont maintenant les renseignements sur votre compte et l’ouverture de session.

- Les organismes du gouvernement, les services publics ou les commerçants ne vous enverront jamais de texto pour vous demander un remboursement ou une remise en argent.

Escroquerie relative à des organismes de bienfaisance et à des dons
- Un escroc peut vous atteindre de différentes manières en se faisant passer pour un organisme de bienfaisance, notamment par le télémarketing, les courriels et les textos. Faites vos recherches avant de faire des dons. Vous pouvez toujours raccrocher et rappeler l'organisme de bienfaisance directement ou visiter leur site web officiel.

- Un organisme de bienfaisance réputé ne vous poussera jamais à donner tout de suite. Votre don sera le bienvenu, quel que soit le moment où vous le ferez.

- Ne fournissez pas vos renseignements personnels aux escrocs, notamment votre numéro d'assurance sociale, votre date de naissance ou votre numéro de compte bancaire.

- N'effectuez pas de dons de bienfaisance par carte-cadeau ou transfert bancaire.

- Ne cliquez pas sur les liens non sollicités contenus dans les courriels, et ne faites pas de virement électronique ou de don par texto sans avoir d'abord confirmé le numéro de téléphone sur le site officiel de l'organisme de bienfaisance.


Usurpation d'identité
Les escrocs peuvent tenter de recueillir des renseignements en se faisant passer pour un agent de sécurité des clients et en falsifiant l’identité de l’appelant. Si un appelant vous demande des renseignements sur votre carte ou votre NIP, raccrochez et prenez un moment. Vous pouvez appeler la Banque (en utilisant le numéro au verso de votre carte) pour signaler des fraudes et des escroqueries.

COMMENT FAIRE POUR VOUS PROTÉGER

Canadian Tire accorde une grande importance à votre sécurité. Nous prenons de nombreuses mesures pour sécuriser vos renseignements personnels et nous vous suggérons d’en faire autant pour vous protéger. Si vous avez des questions concernant votre sécurité en ligne, vous pouvez toujours nous appeler au 1 800 459-6415.

Votre mot de passe est un renseignement important. Ne divulguez jamais votre mot de passe à quiconque et ne le sauvegardez pas dans votre ordinateur. Choisissez un mot de passe unique et facile à mémoriser pour vous, mais difficile à deviner pour les autres, (une date de naissance, un numéro de téléphone et une série de chiffres consécutifs ou identiques ne sont pas des mots de passe sécuritaires). Désactivez la fonction de sauvegarde automatique des mots de passe dans votre navigateur.

Utilisez un logiciel antivirus et un pare-feu L’utilisation d’un logiciel antivirus sur votre ordinateur peut aider à vous protéger contre les virus contenus dans les documents transmis par courriel, les fichiers téléchargés de l'Internet et ceux provenant d’autres sources. Vous devez cependant tenir votre logiciel antivirus à jour en tout temps pour être adéquatement protégé contre la menace constante de nouveaux virus. Le pare-feu filtre les données transmises à votre ordinateur lorsque vous naviguez sur Internet et aide à prévenir l’accès non autorisé à votre ordinateur, de même que l’accès non autorisé à l'Internet à partir de votre ordinateur. Utilisez un pare-feu pour protéger votre ordinateur contre les tentatives d’intrusion des pirates informatiques.

Utilisez un navigateur recommandé et profitez des mises à jour de logiciels Les mises à jour de vos logiciels aident à réduire la vulnérabilité de votre système aux accès non autorisés et aux attaques des pirates informatiques. Utilisez un navigateur capable d’accepter un chiffrement d’au moins 128 bits lorsque vous accédez au site myCTFS.com . Le chiffrement convertit les renseignements dans un format plus sécuritaire aux fins de transmission. La plupart des navigateurs sont compatibles aux protocoles de chiffrement de 128 bits.

Soyez prudent lorsque vous ouvrez ou répondez à un courriel La Banque Canadian Tire n’envoie pas, et n’enverra pas, de courriels vous demandant de fournir des renseignements ou des détails relatifs aux services bancaires en ligne. Ne communiquez jamais votre numéro de client des services bancaires en ligne ni votre mot de passe en réponse à un courriel. Si vous nous avez communiqué votre adresse électronique, et que vous avez accepté de recevoir des courriels promotionnels, vous pouvez de temps à autre recevoir des courriels de notre part contenant des renseignements sur les produits ou les promotions de Canadian Tire. Ces courriels ne vous demanderont jamais de nous fournir des renseignements personnels relatifs aux services bancaires en ligne. Si vous recevez un courriel qui semble avoir été envoyé par Canadian Tire et qui vous demande des renseignements relatifs aux services bancaires en ligne, veuillez éviter de cliquer sur l’un ou l’autre des liens qu’il contient et de répondre à ce courriel. Veuillez communiquer avec nous immédiatement au 1 800 459-6415.

Autres conseils en matière de sécurité :

• Vérifiez toujours que la ligne d’adresse de votre navigateur contient l’expression « ctfs.com » lorsque vous ouvrez une session de services bancaires en ligne sur notre site web.
• Prenez soin de toujours fermer votre session lorsque vous avez fini d’utiliser les services bancaires en ligne.
• Le système met automatiquement fin à une session de services bancaires en ligne après 20 minutes d’inactivité, mais nous vous recommandons tout de même de toujours fermer votre session lorsque vous avez terminé.

Comment puis-je signaler un courriel frauduleux?

La Banque Canadian Tire n’envoie pas, et n’enverra pas, de courriels vous demandant de fournir des renseignements ou des détails relatifs aux services bancaires en ligne. Ne communiquez jamais votre numéro de client des services bancaires en ligne ni votre mot de passe en réponse à un courriel.

Si vous nous avez communiqué votre adresse électronique, et que vous avez accepté de recevoir des courriels promotionnels, vous pouvez de temps à autre recevoir des courriels de notre part contenant des renseignements sur les produits ou les promotions de Canadian Tire. Ces courriels ne vous demanderont jamais de nous fournir des renseignements personnels relatifs aux services bancaires en ligne.

Si vous recevez un courriel qui semble avoir été envoyé par la Banque Canadian Tire et qui vous demande des renseignements relatifs aux services bancaires en ligne, veuillez éviter de cliquer sur l’un ou l’autre des liens qu’il contient et de répondre à ce courriel. Veuillez plutôt communiquer avec nous dans les plus brefs délais en composant le 1 800 459-6415.

Que dois-je faire pour me protéger en ligne?

La Banque Canadian Tire vous conseille fortement d’installer toutes les mises à jour recommandées de votre navigateur et de votre système d’exploitation. Se tenir à jour des plus récentes normes de sécurité vous permettra d’assurer la sécurité de votre ordinateur et celle de vos renseignements personnels.

Quelles sont les mesures de sécurité prises par Canadian Tire pour protéger mes renseignements personnels?

La Banque Canadian Tire est consciente de votre préoccupation pour la protection et la sécurité de vos renseignements personnels. Nous recueillons uniquement les renseignements personnels dont nous avons besoin pour traiter vos demandes de carte ou d’adhésion. Pour vous offrir une expérience en ligne sûre et sécurisée, nous utilisons le plus haut niveau de sécurité disponible. Pour bénéficier pleinement de cette clé de chiffrement, il est préférable que vous gériez votre compte en ligne en utilisant des navigateurs permettant ce niveau de sécurité. Les principaux navigateurs compatibles sont Internet Explorer, version 9.0 ou plus récente, et Google Chrome ou Mozilla FireFox.

Dispositifs de sécurité

·         L'authentification du client prévient l'accès non autorisé à vos données en posant des questions auxquelles vous seul connaissez les réponses.

·         La protection contre l'hameçonnage vous empêche d'entrer des renseignements personnels sur un site Web mis en ligne à des fins malveillantes (l'hameçonnage consiste à envoyer des courriels dans lesquels on demande aux destinataires de se rendre sur un site Web utilisant frauduleusement l'image d'une entreprise et d'y entrer des renseignements sur leur compte).

·         Le chiffrement à 128 bits procure une protection de vos renseignements personnels et financiers à la fine pointe de la technologie pour votre sécurité.

Authentification du client

Avant de pouvoir accéder à votre compte, vous devez passer par un processus d'inscription qui aide à vous protéger contre la fraude.

·         Vous devez répondre à quelques questions formulées à partir de renseignements que personne d'autre ne peut connaître.

·         Comme vous êtes le seul à connaître ces renseignements, nous pouvons aider à assurer que personne d'autre n'accède en ligne aux renseignements sur votre compte.

Protection contre l'hameçonnage

·         Pour vous protéger contre l'hameçonnage, nous vous demandons d'enregistrer certains renseignements uniques, notamment une question d'identification, une image et une citation personnelle (par exemple, vive le camping).

·         Après que vous avez entré votre nom d'utilisateur pour ouvrir une session, le système affiche votre question d'identification. (Si vous estimez que votre ordinateur est adéquatement protégé, vous pouvez enregistrer la réponse et éviter de répondre à cette question à chaque ouverture de session).

·         Lorsque vous apercevez votre image et votre citation, vous savez avec certitude que vous êtes sur notre site Web sécurisé.

IMPORTANT: Si votre question d'identification, votre image ou votre citation ne s'affiche pas après que vous avez entré votre nom d'utilisateur, n'entrez aucun autre renseignement.

 

Chiffrement du site

Tous vos renseignements personnels et financiers sont codés avant de quitter votre ordinateur pour se rendre sur nos serveurs. Par conséquent, ils ne peuvent pas être interceptés, lus ou modifiés par des utilisateurs non autorisés.

·         Nous utilisons une clé de chiffrement de 128 bits; c'est la méthode la plus efficace actuellement pour protéger vos données.

·         Vous devez rehausser votre navigateur si celui-ci est uniquement compatible aux techniques de chiffrement de niveau inférieur, comme les clés à 40 ou à 56 bits.

·         Pour vous assurer de la sécurité d'une connexion, recherchez le symbole de chiffrement dans le bas de l'écran de votre navigateur.

Pour une protection accrue, nous mettons fin automatiquement à toute session bancaire en ligne qui demeure inactive pendant 20 minutes.