La Banque Canadian Tire demeure résolue à fidéliser sa clientèle en lui offrant un service de qualité supérieure. À cet effet, elle invite toute personne qui désire exprimer une préoccupation ou formuler une plainte à communiquer avec elle en suivant le processus de dépôt et de traitement des plaintes.
La Banque Canadian Tire vous demande de communiquer d’abord avec son Service à la clientèle pour tenter de régler le différend. Nos préposés du Service à la clientèle tenteront de répondre à votre préoccupation à l’étape 1 et, si cela s’avère nécessaire, ils demanderont l’aide d’un cadre supérieur ou d’un chef de service pour régler votre plainte.
Si votre plainte porte sur un produit de dépôt ou d’épargne libre d’impôt, appelez-nous au 1 866 681-2837.
Si votre plainte porte plutôt sur un produit de carte de crédit ou un autre problème, composez le 1 800 459-6415.
Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
À tout moment au cours de l’étape 1, vous pouvez demander à ce que votre préoccupation soit traitée par l’équipe chargée du règlement des plaintes de la Banque Canadian Tire. Si le différend n’est pas réglé à l’étape 1 dans les 14 jours, cette équipe s’en occupera automatiquement.
Si votre plainte n’est pas réglée d’une manière satisfaisante à l’étape 1, vous pouvez demander à ce qu’elle soit transmise à l’équipe chargée du règlement des plaintes. L’équipe chargée du règlement des plaintes fera tout son possible pour régler le différend et vous tenir au courant du statut de votre plainte.
Pour transmettre une plainte concernant un produit de dépôt ou d’épargne libre d’impôt, composez le 1 866 681 2837 et demandez à ce que le différend soit porté à l’attention de l’équipe chargée du règlement des plaintes.
Pour transmettre une plainte concernant un produit de carte de crédit ou un autre problème, composez le 1 800 459-6415 et demandez à ce que le différend soit porté à l’attention de l’équipe chargée du règlement des plaintes.
Vous pouvez également nous écrire à :
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction après avoir suivi les étapes précédentes ou si 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OBSI). L’OSBI est un service de règlement des différends indépendant, confidentiel et gratuit offert aux consommateurs qui n’ont pas réussi à régler leur plainte auprès de leur institution financière.
Vous pouvez communiquer avec l’OBSI de plusieurs façons :
Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant les politiques en matière de protection des renseignements personnels de Canadian Tire, vous pouvez communiquer avec le chef de la protection des renseignements personnels de Canadian Tire à l’adresse suivante :
Si votre plainte ou votre préoccupation porte plutôt sur la conformité de la Banque Canadian Tire aux mesures de protection des consommateurs de produits et services financiers qui s’appliquent aux institutions financières sous réglementation fédérale, veuillez communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) à l’adresse suivante :
Veuillez visiter le site www.fcac-acfc.gc.ca pour de plus amples renseignements sur l’ACFC.
Comment puis-je accéder en ligne à mon compte de carte de crédit?
Cliquez ici pour vous inscrire!
De quoi ai-je besoin pour m'inscrire?
Votre carte de crédit
Certains renseignements personnels pour nous aider à confirmer votre identité et à configurer la sécurité
10 minutes de votre temps
Quels sont les avantages à utiliser mon compte en ligne?
Accès aux renseignements sur votre compte 24 heures sur 24, sept jours par semaine
Mise à jour de vos renseignements personnels, notamment de votre numéro de téléphone et des renseignements sur votre emploi.
Gestion de vos finances et, même, téléchargement de vos renseignements directement dans des outils de gestion financière comme QuickBooksMD et MicrosoftMD Money.
Comment puis-je demander une augmentation de la limite de crédit associée à ma carte de crédit Canadian Tire?
Appelez-nous sans frais au 1 800 459-6415
Comment puis-je aviser Canadian Tire d'un changement d'adresse?
Appelez-nous sans frais au 1 800 459-6415.
Comment puis-je remplacer ma carte Mastercard de Canadian Tire?
Si votre carte est perdue ou volée, téléphonez immédiatement au service à la clientèle au 1 800 459-6415. Si vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, appelez-nous au 1 905 735-7256 (nous acceptons les frais).
Comment puis-je ajouter un détenteur de carte additionnelle sur mon compte de carte de crédit?
Nous pourrons vous fournir une carte de remplacement et, si vous êtes en voyage, une avance de fonds jusqu'à concurrence de 1 000 $ (frais de service applicables).
Par téléphone : Composez le numéro sans frais 1 800 459-6415
Vous n'avez pas de compte en ligne? Cliquez ici pour vous inscrire!
Où puis-je remplir une demande de carte de crédit de Canadian Tire?
Sur l'internet : Vous pouvez remplir une demande de carte de crédit de Canadian Tire sur le présent site web. Il suffit de cliquer ici!
Dans un magasin Canadian Tire : Dès que vous entrez dans l'un de nos magasins, allez voir le représentant marketing pour obtenir de l'aide. Vous pouvez aussi remplir une demande de carte au comptoir du service à la clientèle.
Dans un poste d'essence Canadian Tire : Demandez un formulaire au préposé du service à la clientèle et remplissez-le.
Par téléphone : Composez le numéro sans frais 1 800 459-6415.
1. En ligne par l'intermédiaire de votre établissement bancaire habituel ou de votre appli de services bancaires mobiles
Il s'agit du moyen le plus pratique d'effectuer un paiement sur votre compte. Configurez-nous en tant que bénéficiaire avec votre établissement bancaire pour effectuer des paiements à tout moment, de n'importe où.
Notre nom de bénéficiaire est soit Mastercard Canadian Tire, soit Mastercard Triangle selon votre carte. Vous devrez saisir votre numéro de compte, qui est le numéro à 16 chiffres figurant sur votre carte.
Le traitement des paiements prend généralement jusqu’à 3 à 5 jours.
2. Payez dans un magasin Canadian Tire
Il s'agit du moyen le plus rapide d'effectuer un paiement sur votre compte. Vous pouvez effectuer un paiement en espèces ou par carte de débit en tout temps dans un magasin Canadian Tire. Si votre compte ne dépasse pas la limite de crédit ou n'est pas en souffrance, le solde du crédit sera disponible instantanément!
Vous devez présenter votre numéro de compte à la caisse lors du paiement en magasin. Il s'agit du numéro à 16 chiffres figurant sur votre carte ou sur votre relevé mensuel imprimé. Votre carte ou votre relevé sur papier doit être disponible au moment du paiement.
Nous vous encourageons à conserver votre reçu comme preuve de votre paiement.
La limite pour les paiements en espèces effectués en magasin est de 9999,99 $.
Certains magasins Canadian Tire peuvent envoyer un paiement par chèque par la poste en votre nom. Veuillez communiquer avec votre magasin local pour savoir s'il offre ce service, mais les délais de traitement des paiements seront plus longs.
3. Paiements automatiques ou uniques sur votre compte en ligne
Vous pouvez payer directement à partir de votre compte en ligne sur le site ctfs.com. Inscrivez-vous au service de paiements automatiques ou faites un paiement unique. Les délais de traitement des paiements uniques varient selon les banques, mais le traitement des paiements prend généralement de 5 à 7 jours.
Les paiements automatiques sont le moyen le plus fiable de porter un paiement à votre compte. Ne manquez jamais un paiement en configurant des paiements automatiques et faites retirer automatiquement de votre compte bancaire votre paiement minimum ou le solde total dû.
Si vous n’avez pas un compte en ligne, composez le numéro qui figure au dos de votre carte pour configurer le service de paiements automatiques.
4. Paiements par chèque envoyé par la poste
Vous pouvez envoyer un chèque par la poste à l’adresse suivante :
Banque Canadian Tire
C. P. 4653
Succursale « A », Toronto (Ontario)
M5W 5G4
IMPORTANT : Libellez votre chèque à l’ordre de « Mastercard Canadian Tire » et inscrivez le numéro de votre carte sur le chèque et joignez le bordereau de paiement de votre relevé mensuel
Prévoyez également un délai plus long, généralement de 1 à 2 semaines, pour que les paiements par chèque soient traités sur votre compte.
5. En personne ou par téléphone auprès de votre établissement bancaire habituel
Rendez-vous dans votre établissement bancaire habituel pour effectuer un paiement soit au guichet, soit par le biais d'un distributeur automatique. Vous pouvez également appeler votre établissement bancaire habituel et parler à un représentant.
Vous devez fournir votre numéro de compte, qui est le numéro à 16 chiffres figurant sur votre carte. Si vous vous y rendez en personne, un relevé imprimé doit également être présenté.
Le traitement des paiements prend généralement jusqu’à 3 à 5 jours.
6. Comment payer les cartes personnelles Canadian Tire
Si vous êtes titulaire d’une carte personnelle Canadian Tire, veuillez consulter vos options de paiement ci-dessous :
Quelle est la date d’échéance de mon paiement?
La date d'échéance de votre paiement est indiquée sur la première page de votre relevé mensuel, sur la page de sommaire de votre compte en ligne, ou peut être obtenue en appelant notre système automatisé au 1 800 459-6415.
Si vous n'effectuez pas de paiement avant la date de votre prochain relevé, les privilèges de crédit peuvent être suspendus jusqu'à ce que votre paiement minimum soit inscrit sur le compte.
Comment éviter les frais d'intérêt?
Afin d'éviter les frais d'intérêt, vous devez payer votre solde dû en totalité, et le paiement doit être effectué avant la date d'échéance.
Vous bénéficierez d’un délai de grâce d’au moins 26 jours sur les nouveaux achats (au moins 21 jours si vous résidez ailleurs qu’au Québec) si nous recevons le paiement intégral du solde dû figurant sur votre relevé courant au plus tard à la date d’échéance de ce paiement.
Quelle est la différence entre le solde dû et le paiement minimum dû?
Si vous voulez éviter de payer des intérêts, assurez-vous de payer le montant total du solde dû chaque mois avant la date d'échéance. Cette date est indiquée sur la première page de votre relevé mensuel ou sur la page de sommaire de votre compte en ligne.
Le fait de payer le montant du paiement minimum dû avant la date d'échéance permet d'éviter que le compte ne soit en défaut et garantit également que les privilèges de crédit ne seront pas suspendus.
Comment se fait-il que mon paiement ne s’applique pas à mon solde?
Le délai d'application d'un paiement sur votre compte varie en fonction de votre mode de paiement. Consultez l'onglet Comment payer votre carte de crédit émise par la Banque Canadian Tire ci-dessus.
Que puis-je faire s'il y a une transaction sur mon compte que je ne reconnais pas ou avec laquelle je ne suis pas d'accord?
Il vous suffit d’appeler notre centre d’appels au 1 800 459-6415. Un préposé du Service à la clientèle vous aidera à formuler une contestation sur votre compte.
Comment faire financer un achat dans un magasin Canadian Tire?
Présentez votre carte de crédit de marque Canadian Tire dans un magasin Canadian Tire au moment de l’achat et indiquez au caissier que vous voulez bénéficier de l’offre de financement disponible relativement aux articles que vous achetez.
Quand le montant de mon achat portera-t-il intérêt?
Programme de paiement différé : Si le seul achat effectué avec votre carte de crédit de marque Canadian TireMD est un achat à paiement différé, vous n’aurez pas à effectuer de paiements mensuels minimaux jusqu’au relevé ultérieur à l’échéance de votre programme de paiement différé. Si un solde reste impayé sur votre compte pour d’autres achats, vous devez effectuer le paiement minimal chaque mois avant la date d’échéance. Ce paiement minimal n’inclut pas la partie de votre solde concernée par le programme de paiement différé. Toutefois, si vous n’effectuez pas le paiement minimal dans les 59 jours de la date du relevé, ou si vous manquez à une autre de vos obligations en vertu du contrat du titulaire de carte, le programme de paiement différé prendra fin et des intérêts seront imputés au solde lié à ce programme. Votre achat à paiement différé commencera à porter intérêt à l’échéance du programme. Pour éviter que des intérêts soient facturés quant à cet achat, vous devez payer le montant de l’achat avant la date d’échéance du relevé suivant son expiration. Si des intérêts sont imputés, ils seront calculés à compter de la date d’échéance de l’achat à paiement différé, et non de la date d’achat.
Programme de paiements égaux : Pour éviter que des intérêts soient facturés dans le cadre d’un programme de paiements égaux, vous devez effectuer ce qui suit : (i) payer intégralement le montant du versement mensuel minimal dans les 59 jours de la date du relevé pour tous les mois compris dans la période du programme de paiements égaux et s’assurer que votre compte ne se trouve pas en défaut de quelque façon que ce soit; (ii) payer intégralement le versement mensuel dû en vertu du programme de paiements égaux avant la date d’échéance de ce relevé. Si la première exigence ci-dessus n’est pas respectée, le programme de paiements égaux prendra fin et des intérêts seront imputés au solde lié à ce programme. Si la seconde exigence ci-dessus n’est pas respectée, des intérêts vous seront facturés sur la partie impayée du versement mensuel du programme de paiements égaux.
Si je ne paie pas l’achat financé avant la date d’échéance, des intérêts seront-ils facturés à compter de la date d’achat initiale?
Programme de paiement différé : Non. Canadian Tire ne vous facturera pas d’intérêt à compter de la date d’achat initiale. Les intérêts seront seulement calculés sur le solde impayé une fois votre période de report achevée.
Programme de paiements égaux : Vous devez payer l’intégralité de votre versement mensuel en vertu du programme de paiements égaux avant la date d’échéance de votre relevé afin d’éviter de payer des intérêts. Si vous ne payez pas ce montant dans son intégralité, des intérêts vous seront facturés sur cette partie impayée du versement dû en vertu d’un programme de paiements égaux à compter du jour suivant la date d’échéance du versement mensuel.
J’ai un programme de paiement différé ou de paiements égaux en plus d’autres achats sur mon compte. Quand j’effectue un paiement, comment celui-ci est-il appliqué?
Les paiements sont appliqués à votre compte conformément au contrat du titulaire de carte.
Mastercard SecureCode est un service gratuit de protection de carte que nous offrons en collaboration avec Mastercard Worldwide. Au moyen d’un code unique, nous vous fournissons une protection additionnelle contre l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit émise par la Banque Canadian Tire lors d’achats en ligne auprès de détaillants participants. Lorsque vous effectuez un achat en ligne auprès d’un détaillant participant, un écran s’affiche automatiquement pour vous informer qu’un code unique vous sera envoyé par courriel ou message texte. Une fois que vous avez reçu le code unique, vous devez l’entrer dans l’écran susmentionné afin de poursuivre votre transaction. La Banque Canadian Tire confirme que vous êtes le titulaire de carte autorisé quand vous entrez le code et vous pouvez poursuivre le paiement de votre transaction.
SecureCode vous offre une protection supplémentaire, en plus du processus traditionnel d’autorisation des transactions, et aide à prévenir l’utilisation non autorisée du compte d’un titulaire de carte par un tiers.
Les transactions effectuées auprès d’un détaillant ayant adopté la technologie SecureCode passent par un processus d’évaluation du risque configuré par la Banque Canadian Tire. Au moment de l’autorisation, si on juge que le risque est plus élevé que la normale pour vous, le titulaire de carte, on vous invite à entrer un code unique qui valide davantage l’authenticité de la transaction.
Les codes uniques sont envoyés par message texte au numéro de téléphone cellulaire inscrit à votre dossier avec la Banque Canadian Tire. Si vous n’avez inscrit aucun numéro de téléphone cellulaire à votre dossier, le code unique est envoyé par défaut à l’adresse courriel qui y est inscrite. Si vous n’avez inscrit aucune de ces deux coordonnées à votre dossier, vous pouvez autoriser la transaction par la vérification au moyen de questions.
Le code unique peut être envoyé de nouveau à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone cellulaire inscrit à votre dossier jusqu’à trois fois par transaction. Après le troisième essai, si vous n’avez toujours pas reçu le code, veuillez appeler au numéro qui figure au dos de votre carte pour obtenir de l’aide.
Cliquez sur les sujets énumérés ci-dessous pour accéder à des vidéos utiles et consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
La campagne numérique de l’ACFC
Nous sommes heureux de partager avec vous les derniers conseils vidéo de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (« ACFC ») portant sur plusieurs sujets tels que l’importance d’établir des budgets, les rapports de solvabilité et la fraude.
1. Qu'est-ce que le passeport vocal?
Le passeport vocal est une technologie d'authentification vocale qui permet à la Banque Canadian Tire de vérifier votre identité à partir de votre voix. Un passeport vocal est composé de différentes caractéristiques qui représentent votre voix. En enregistrant votre voix unique, nous pouvons vous protéger, vous et votre compte, d'une manière pratique, facile à utiliser et sécurisée. Et, comme le passeport vocal vérifiera automatiquement qu'il s'agit bien de vous dans les 10 à 15 premières secondes, vous n'aurez peut-être plus à répondre à des questions de sécurité lorsque vous appellerez.
Remarque : La Banque Canadian Tire peut poser des questions de vérification supplémentaires afin de protéger vos renseignements personnels et la sécurité de votre compte.
2. Quels sont les avantages d’utiliser le passeport vocal?
Gagnez du temps grâce à une vérification plus rapide lorsque vous appelez la Banque Canadian Tire. La fonction de vérification vocale est facile à utiliser et est gratuite pour vous. Il permet à la Banque Canadian Tire de vérifier votre identité pendant que vous parlez dans les 10 à 15 premières secondes. Vous n'aurez peut-être plus à répondre à des questions de sécurité lorsque vous appellerez.
De plus, le passeport vocal constitue une couche supplémentaire de protection contre la fraude. Votre voix a des caractéristiques uniques qui vous sont propres. Grâce au passeport vocal, nous pouvons nous assurer que vous êtes le seul à pouvoir gérer votre compte.
3. Comment savez-vous que c'est moi qui appelle pour m'inscrire?
Comme nous le faisons chaque fois que vous appelez, nous protégeons la sécurité et la confidentialité de vos renseignements en authentifiant votre identité avant de vous inscrire au passeport vocal.
4. Comment puis-je m’inscrire?
C’est facile de s’inscrire! Vous pouvez donner votre consentement dans notre système téléphonique automatisé ou, pour plus de renseignements, vous adresser à l'un de nos représentants. Si vous décidez de vous inscrire, votre voix sera enregistrée afin que nous puissions à l'avenir vous authentifier à l'aide de votre insert parlé.
5. Le passeport vocal peut-il me reconnaître si j'ai un rhume?
Le passeport vocal est très fiable et peut vous reconnaître même si votre voix change lorsque vous vieillissez ou tombez malade. Si quelque chose affecte gravement votre voix, nous utiliserons d'autres méthodes pour vous authentifier.
6. Je m’inquiète pour mes renseignements personnels.
À la Banque Canadian Tire, nous comprenons votre préoccupation et traitons vos données avec respect. La fonction de passeport vocal ne sera activée qu'avec votre consentement. L'enregistrement de votre voix est sauvegardé sous forme de représentation de points de données dans un système sécurisé et ne peut être recréé ou faire l'objet d'une ingénierie inverse. inquiet pour mes renseignements personnels.
7. Que faire si je change d'avis? Mon passeport vocal peut-il être supprimé?
Oui, votre passeport vocal peut être désinscrit et supprimé si vous ne souhaitez plus utiliser le service. Appelez-nous au 1 800 459-6415 et nous serons en mesure de vous aider. Vous pouvez également nous rappeler si vous souhaitez reprendre le service.
8. Que faire si le passeport vocal ne reconnaît pas ma voix ?
Le passeport vocal est très fiable, s'il échoue, nous utiliserons d'autres méthodes pour vous authentifier.
9. J'ai un ami / un membre de ma famille qui a une voix similaire. Pourra-t-il accéder à mon compte ?
Non, le passeport vocal est une technologie de reconnaissance vocale qui utilise des modèles de voix pour produire un identifiant unique pour chaque individu. Votre passeport vocal se base sur plus de 100 facteurs physiques et comportementaux uniques. Ces caractéristiques sont utilisées pour vous identifier de manière distincte. Le passeport vocal offre un niveau de protection supplémentaire et constitue un moyen sûr de vérifier votre identité lorsque vous parlez avec l'un de nos représentants du service à la clientèle.
10. Si quelqu'un a enregistré ma voix, peut-il accéder à mon compte?
La vérification du passeport vocal se fait dans le cours naturel d'une conversation lorsque vous vous inscrivez à la Banque Canadian Tire. Dans le cas où quelqu'un enregistrerait votre voix, cela ne serait pas valable dans le contexte d'une conversation réelle avec un représentant du service à la clientèle.