ANNONCE IMPORTANTE CONCERNANT LA COVID-19 - Voici comment nous pouvons vous aider
Nous sommes tous confrontés à des défis sans précédent en ce moment et les situations évoluent rapidement. Nous prenons des précautions pour la sécurité et le bien-être de nos employés tout en conservant les moyens de vous aider, vous, nos clients. Si vous éprouvez des difficultés à garder à jour les paiements à votre carte de crédit émise par la Banque Canadian Tire en raison de la COVID-19, nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à consulter régulièrement le site CTFS.com pour les mises à jour.
Dans le cadre de nos pratiques commerciales habituelles, nous travaillons avec nos clients pour les aider lorsqu’ils ont le plus besoin d'une aide financière. Nos clients qui se sont tournés vers nous pour de l'aide dans le passé savent que nous offrons un certain nombre d'options en cas de besoin. Il peut s'agir de sauter un paiement, d'ajuster les taux d'intérêt et, dans certains cas, de partager la charge avec vous. Dans cette crise en pleine évolution, nous continuerons à travailler avec nos clients afin de trouver une solution pour répondre à vos besoins. Toutefois, compte tenu des précautions que nous prenons pour assurer la sécurité de nos employés, un volume d'appels plus important peut entraîner un temps d'attente plus long. Nous nous excusons de tout inconvénient et vous remercions de votre patience.
Pour vous aider à résoudre certaines de vos questions, nous avons également mis à votre disposition notre site de service en ligne à CTFS.com.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées et nos conseils pour les clients :
1. Qui peut bénéficier d'une aide financière?
Si vous éprouvez des difficultés à garder à jour les paiementsà votre carte de crédit émise par la Banque Canadian Tire en raison de la COVID-19, nous sommes là pour vous aider.
2. Quels types d'aide sont disponibles pour les clients touchés par des difficultés financières?
Comme beaucoup de nos clients le savent, nous avons mis en place des programmes personnalisés pour répondre aux besoins des clients touchés, notamment des allègements temporaires des paiements et des réductions de taux d'intérêt pour les clients admissibles.
3. Quels services puis-je effectuer en utilisant CTFS.com?
Consultez le solde des comptes et l’historique des transactions sur votre compte de carte de crédit Mastercard, consultez et payez votre facture, et effectuer des paiements de factures canadiennes
Cliquez
ici pour vous connecter à vos services bancaires en ligne sur CTFS.com
4. Comment puis-je payer ma facture de carte de crédit si les magasins sont fermés?
Vous pouvez aller sur CTFS.com et utiliser l’option de paiement unique par Interac en ligne pour effectuer votre paiement le plus rapidement possible. Si vous utilisez cette option, votre compte sera immédiatement mis à jour. Vous pouvez aussi payer votre facture à partir du service bancaire en ligne de la plupart des institutions financières. Le traitement prendra quelques jours.
Ou vous pouvez payer par la poste. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour que nous recevions et traitions votre paiement. Faites parvenir votre chèque dans l’enveloppe-réponse fournie avec votre relevé mensuel à l’adresse suivante : La Banque Canadian Tire
C.P. 4653
Succursale A, Toronto, ON
M5W 5G4
5. Y a-t-il d'autres moyens de gérer l'activité de mon compte?
Vous pouvez configurer le service MesAlertes
MD pour rester au courant de votre compte par texte ou par courriel. MesAlertesMD vous enverra des notifications de compte pour le crédit disponible, des rappels de date d'échéance ou des achats en ligne et plus encore. Pour en savoir plus sur MesAlertes
MD,
cliquez ici, ou inscrivez-vous dès aujourd'hui à partir de votre compte en ligne.
6. Pourquoi ai-je reçu un message texte des Services financiers Canadian Tire (SFCT)?
Nous surveillons régulièrement les comptes pour détecter les fraudes potentielles et nous pouvons vous demander de répondre par message texte pour confirmer l'activité du compte courant. Nous vous demanderons de confirmer votre code postal avant d'afficher des informations sur les ventes, nous ne demandons aucune autre information personnelle.
7. J'avais prévu de voyager, et maintenant je ne peux pas en raison des restrictions de voyage liées au Coronavirus. Puis-je me faire rembourser?
Cela dépend des conditions de l'achat que vous avez effectué auprès des agences de voyage (compagnie aérienne, hôtel, etc.). Chaque opérateur aura une politique différente. Veuillez les contacter directement pour vous renseigner sur les remboursements de frais de voyage.
8. Je suis inscrit au programme Couverture-crédit et j'ai perdu mon emploi. Ai-je droit aux prestations?
Il y a un certain nombre de situations dans lesquelles vous pourriez être admissible. Toutefois, pour obtenir des renseignements précis sur votre admissibilité, veuillez consulter le site Assurant.com pour soumettre votre demande.
