FAQs

 

Foire aux questions

Comptes en ligne

  1. Comment puis-je accéder en ligne à mon compte de carte de crédit?
  2. De quoi ai-je besoin pour m'inscrire?
  3. Quels sont les avantages à utiliser mon compte en ligne?

Renseignements généraux

  1. Comment puis-je remplacer ma carte de crédit de Canadian Tire?
  2. Comment puis-je aviser Canadian Tire d'un changement d'adresse?
  3. Comment puis-je ajouter un détenteur de carte additionnelle sur mon compte de carte de crédit?
  4. Comment puis-je demander une augmentation de la limite de crédit associée à ma carte de crédit de Canadian Tire?
  5. Où puis-je remplir une demande de carte de crédit de Canadian Tire?

Contestation d'une transaction

  1. Qu'entend-on par « transaction contestée »?
  2. Quelle est la marche à suivre pour contester une transaction sur mon compte?

Paiements

  1. Je viens juste d'effectuer un paiement au titre de mon compte de carte de crédit de Canadian Tire. Comment se fait-il que ce paiement n'a pas été appliqué à mon solde de carte de crédit?
  2. Comment puis-je payer mon compte de carte de crédit?
  3. Quelle est la date d'échéance de mon paiement?

Financement

  1. Je viens juste d'effectuer un paiement au titre de mon compte de carte de crédit de Canadian Tire. Comment se fait-il que ce paiement n'a pas été appliqué à mon solde de carte de crédit?
  2. Comment puis-je payer mon compte de carte de crédit?
  3. Quelle est la date d'échéance de mon paiement?
  4. Je viens juste d'effectuer un paiement au titre de mon compte de carte de crédit de Canadian Tire. Comment se fait-il que ce paiement n'a pas été appliqué à mon solde de carte de crédit?
  5. Comment puis-je payer mon compte de carte de crédit?
  6. Quelle est la date d'échéance de mon paiement?
  7. Comment puis-je payer mon compte de carte de crédit?
  8. Quelle est la date d'échéance de mon paiement?

Pour communiquer avec nous

  1. Comment puis-je obtenir de l'aide sur mon compte de carte de crédit de Canadian Tire?

Confidentialité et sécurité

  1. Comment puis-je signaler un courriel frauduleux?
  2. Quelles sont les mesures de sécurité prises par Canadian Tire pour protéger mes renseignements personnels?
  3. Comment puis-je me protéger en ligne?

Comptes en ligne

  1. Comment puis-je accéder en ligne à mon compte de carte de crédit?
  2. De quoi ai-je besoin pour m'inscrire?
    • Votre carte de crédit
    • Certains renseignements personnels pour nous aider à confirmer votre identité et à configurer la sécurité
    • 10 minutes de votre temps
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  3. Quels sont les avantages à utiliser mon compte en ligne?
    • Accès aux renseignements sur votre compte 24 heures sur 24, sept jours par semaine
    • Mise à jour de vos renseignements personnels, notamment de votre numéro de téléphone et des renseignements sur votre emploi.
    • Gestion de vos finances et, même, téléchargement de vos renseignements directement dans des outils de gestion financière comme QuickBooksMD et MicrosoftMD Money.
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Renseignements généraux

  1. Comment puis-je remplacer ma carte de crédit de Canadian Tire?
    • Téléphonez au Service à la clientèle dans les plus brefs délais. En cas de perte ou de vol de votre carte, téléphonez au 1-800-459-6415. Si vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, téléphonez au 1-905-735-7526 (nous acceptons les frais). Nous pourrons vous fournir une carte de remplacement et, si vous êtes en voyage, une avance de fonds jusqu'à concurrence de 1 000 $ (frais de service applicables).
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  2. Comment puis-je aviser Canadian Tire d'un changement d'adresse?
  3. Comment puis-je ajouter un détenteur de carte additionnelle sur mon compte de carte de crédit?
    • Par l'internet: Marche à suivre:
      1. Ouvrez une session sur Mon compte en ligne
      2. Cliquez sur l'onglet Gérer mon profil
      3. Sélectionnez Demande de carte additionnelle
    • Résidents du Québec: En vertu de la loi, vous devez imprimer le formulaire, le remplir, le signer et nous le retourner par la poste pour que nous puissions ajouter un détenteur de carte additionnelle sur votre compte.
    • Par téléphone: Composez le numéro sans frais 1-800-459-6415.
    • Vous n'avez pas de compte en ligne? Cliquez ici pour vous inscrire!
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  4. Comment puis-je demander une augmentation de la limite de crédit associée à ma carte de crédit de Canadian Tire?
  5. Où puis-je remplir une demande de carte de crédit de Canadian Tire?
    • Sur l'internet: Vous pouvez remplir une demande de carte de crédit de Canadian Tire sur le présent site web. Il suffit de cliquer ici!
    • Dans un magasin Canadian Tire: Dès que vous entrez dans l'un de nos magasins, allez voir le représentant marketing pour obtenir de l'aide. Vous pouvez aussi remplir une demande de carte au comptoir du service à la clientèle.
    • Dans un poste d'essence Canadian Tire: Demandez un formulaire au préposé du service à la clientèle et remplissez-le.
    • Par téléphone: Composez le numéro sans frais 1-800-459-6415.
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Contestation d'une transaction

  1. Qu'entend-on par « transaction contestée »?
    • Il s'agit d'une transaction qui a été inscrite à votre compte, mais avec laquelle vous êtes en désaccord. La contestation de la transaction peut porter sur l'un ou l'autre des points suivants:
      • la transaction n'a pas été autorisée;
      • le produit ou le service n'a pas été fourni;
      • le produit a été retourné au commerçant, mais ce dernier n'a pas procédé au remboursement sur le compte;
      • la transaction a été facturée en double;
      • la transaction a été inscrite au compte par erreur.
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  2. Quelle est la marche à suivre pour contester une transaction sur mon compte?
    • Il vous suffit de composer le numéro sans frais 1-800-459-6415. Un préposé du Service à la clientèle vous aidera à formuler une contestation sur votre compte.
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Paiements

  1. Je viens juste d'effectuer un paiement au titre de mon compte de carte de crédit de Canadian Tire. Comment se fait-il que ce paiement n'a pas été appliqué à mon solde de carte de crédit?
    • Le délai avant qu'un paiement ne figure au compte varie selon le mode de paiement utilisé. En général, les paiements effectués dans les magasins Canadian Tire sont inscrits au compte dans les deux jours ouvrables suivants. Il faut compter jusqu'à trois jours ouvrables pour les paiements effectués par services bancaires en ligne, et jusqu'à deux semaines pour les paiements envoyés par la poste.
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  2. Comment puis-je payer mon compte de carte de crédit?
    • Dans un magasin Canadian Tire: Présentez votre carte de crédit de Canadian Tire au comptoir du service à la clientèle de n'importe quel magasin Canadian Tire si vous désirez payer votre compte en espèces, par carte de débit ou par chèque.
    • Dans une banque: Vous pouvez payer votre compte dans la plupart des institutions financières au Canada.
    • By mail: Par la poste : Faites parvenir votre chèque dans l'enveloppe-réponse fournie avec votre relevé mensuel à l'adresse suivante:
      Banque Canadian Tire
      C.P. 4653
      succursale A, Toronto (Ontario)
      M5W 5G4.
    • Par l'internet: Vous pouvez payer votre compte par le service bancaire en ligne de la plupart des institutions financières.
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  3. Quelle est la date d'échéance de mon paiement?
    • La date d'échéance de votre paiement est indiquée sur votre relevé mensuel. Cette date suit de 21 à 26 jours la date de facturation figurant sur votre relevé. Divers facteurs peuvent faire varier la date d'échéance, comme les fins de semaine, les jours fériés et le nombre de jours dans un mois.
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Financement

  1. Quand dois-je faire un paiement pour éviter qu’on me facture des intérêts lorsque mon compte comprend un programme d’achat à paiement différé ou de paiements égaux?
    Programme d’achat à paiement différé :
    Si le seul achat effectué avec votre carte de crédit de marque Canadian TireMD est un achat à paiement différé, vous n’aurez pas à effectuer de paiements mensuels minimaux jusqu’au relevé ultérieur à l’expiration de votre programme de paiement différé. Si un solde reste impayé sur votre compte pour d’autres achats, vous devez effectuer le paiement minimal chaque mois avant la date d’échéance. Ce paiement minimal n’inclut pas la partie de votre solde concernée par le programme de paiement différé. Toutefois, si vous n’effectuez pas le paiement minimal dans les 59 jours de la date du relevé, ou si vous manquez à une autre de vos obligations en vertu du contrat du titulaire de carte, il sera mis fin au programme de paiement différé et des intérêts commenceront à être imputés au solde lié à ce programme. Votre achat à paiement différé commencera à porter intérêt à expiration du programme. Pour éviter que des intérêts soient facturés quant à cet achat, vous devez payer le montant de l’achat avant la date d’échéance du relevé suivant son expiration. Si des intérêts sont imputés, ils seront calculés à compter de la date d’expiration de l’achat à paiement différé, et non de la date d’achat.
    Programme d’achat à paiements égaux :

    Pour éviter que des intérêts soient facturés dans le cadre d’un programme de paiements égaux, vous devez effectuer ce qui suit : (i) payer intégralement le montant du versement mensuel minimal dans les 59 jours de la date du relevé pour tous les mois compris dans la période du programme de paiements égaux et s’assurer que votre compte ne se trouve pas en défaut de quelque façon que ce soit; (ii) payer intégralement le versement mensuel dû en vertu du programme de paiements égaux avant la date d’échéance de ce relevé. Si vous ne satisfaites pas la première exigence ci-dessus, il sera mis fin au programme de paiements égaux et des intérêts commenceront à être imputés au solde lié à ce programme. Si vous ne satisfaites pas la seconde exigence ci-dessus, nous commencerons à facturer des intérêts sur la partie impayée du versement mensuel du programme de paiements égaux.
  2. Comment saurai-je la date d’expiration de mon programme d’achat à paiement différé?
    La date d’expiration de votre programme de paiement différé et votre date d’échéance de paiement sont précisées sur votre relevé mensuel tel qu’indiqué dans l’exemple ci-dessous.
  3. Si je ne paie pas l’achat financé avant la date d’expiration, des intérêts seront-ils facturés à compter de la date d’achat initiale?
    Programme d’achat à paiement différé :
    Non. Canadian Tire ne vous facturera pas d’intérêt à compter de la date d’achat initiale. Les intérêts seront seulement calculés sur le solde impayé une fois votre période de report achevée. Programme d’achat à paiements égaux : Vous devez payer l’intégralité de votre versement mensuel en vertu du programme de paiements égaux avant la date d’échéance de votre relevé afin d’éviter de payer des intérêts. Si vous ne payez pas ce montant dans son intégralité, des intérêts vous seront facturés sur cette partie impayée du versement dû en vertu d’un programme de paiements égaux à compter du jour suivant la date d’échéance du versement mensuel.
  4. Un programme d’achat à paiement différé ou de paiements égaux affectera-t-il le crédit disponible sur ma carte de crédit Canadian Tire?
    Oui. Votre crédit disponible sera réduit du montant total de la transaction que vous faites financer.
  5. J’ai un programme d’achat à paiement différé ou de paiements égaux en plus d’autres achats sur mon compte. Quand j’effectue un paiement, comment celui-ci est-il appliqué?
    Les paiements sont appliqués à votre compte conformément au contrat du titulaire de carte. Veuillez choisir votre type de carte grâce aux liens de cette page et consulter la section intitulée Application des paiements et des crédits.
  6. Comment faire financer un achat dans un magasin Canadian Tire?
    Présentez votre carte de crédit de marque Canadian Tire dans tout magasin Canadian Tire au moment de l’achat et indiquez au caissier que vous voulez bénéficier de l’offre de financement disponible relativement à l’article que vous achetez. Veuillez noter que les programmes de paiements égaux ne sont pas offerts sur les achats réglés avec la carte MasterCardMD OptionsMD à taux d’intérêt réduit.
  7. Je n’ai pas de carte de crédit Canadian Tire, mais je veux faire financer un achat dans un magasin Canadian Tire. Comment faire?
    Une carte de crédit de marque Canadian Tire est nécessaire pour être admissible au financement chez Canadian Tire. Pour demander une carte, rendez-vous dans un magasin Canadian Tire et faites une demande au comptoir du service à la clientèle pour obtenir une approbation instantanée, faites une demande en ligne à l’adresse https://www.ctfs.com/lang/fr/ApplyNow/ ou appelez le 1 800 961-1151 (à l’exception du Québec; les clients du Québec doivent faire une demande en magasin ou en ligne)
  8. Y a-t-il des frais à payer pour adhérer à un programme d’achat à paiement différé ou de paiements égaux?
    Non, la Banque Canadian Tire ne facture aucuns frais pour adhérer à un programme d’achat à paiement différé ou de paiements égaux.

Pour communiquer avec nous

  1. Comment puis-je obtenir de l'aide sur mon compte de carte de crédit de Canadian Tire?
    • Par courriel: Cliquez ici pour communiquer avec nous en utilisant notre formulaire de courriel.
    • Par téléphone: Composez le numéro sans frais 1-800-459-6415.
    • À l'extérieur du pays: Composez le 1-905-735-7256 (nous acceptons les frais).
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Confidentialité et sécurité

  1. Comment puis-je signaler un courriel frauduleux?
    • Les Services Financiers Canadian Tire Limitée et la Banque Canadian Tire n'envoient pas, et n'enverront pas, de courriels vous demandant de fournir des renseignements ou des détails relatifs aux services bancaires en ligne. Ne communiquez jamais votre numéro de client des services bancaires en ligne ni votre mot de passe en réponse à un courriel.

      Si vous nous avez communiqué votre adresse courriel, il se peut que vous receviez parfois des courriels de notre part contenant des renseignements sur les produits ou les promotions de Canadian Tire. Ces courriels ne vous demanderont jamais de nous fournir des renseignements personnels relatifs aux services bancaires en ligne.

      Si vous recevez un courriel qui semble avoir été envoyé par Canadian Tire et qui vous demande des renseignements relatifs aux services bancaires en ligne, veuillez éviter de cliquer sur l'un ou l'autre des liens qu'il contient ou de répondre à ce courriel. Veuillez aussi communiquer avec nous dans les plus brefs délais en composant le 1-800-459-6415.

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  2. Quelles sont les mesures de sécurité prises par Canadian Tire pour protéger mes renseignements personnels?
    • Aux Services Financiers Canadian Tire, nous savons que la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels vous tiennent à coeur. Nous recueillons uniquement les renseignements personnels dont nous avons besoin pour traiter vos demandes de carte ou d'adhésion. Pour garantir votre sécurité pendant vos visites sur notre site, nous utilisons une clé de chiffrement à 128 bits, ce qui constitue le plus haut niveau de sécurité actuellement disponible. Pour bénéficier pleinement de cette clé de chiffrement, il est préférable que vous gériez votre compte en ligne en utilisant des navigateurs permettant ce niveau de sécurité. Les principaux navigateurs compatibles sont Internet Explorer, version 4.0 ou plus récente, et Netscape Communicator, version 4.0 ou plus récente.

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  3. Comment puis-je me protéger en ligne?
    • Cliquez ici pour afficher des suggestions qui vous aideront à vous protéger en ligne.
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