Comment effectuer un paiement sur votre carte de crédit émise par la Banque Canadian Tire

À titre de titulaire de carte principal, vous pouvez payer votre facture à partir de votre compte en ligne, dans n’importe quel magasin Canadian Tire, auprès de votre institution financière (en ligne ou en succursale) ou par chèque envoyé par la poste.

Le délai d’affichage d’un paiement à votre compte varie selon le mode de paiement utilisé. Voir ci-dessous :

À partir de votre compte en ligne, vous pouvez facilement faire un paiement unique ou payer par prélèvement automatique :

• Compte bancaire en ligne
• INTERAC^MD en ligne

Comment ouvrir un compte d’épargne

La Banque Canadian Tire propose une gamme de produits d'épargne pour vous aider à vous récompenser et à faire fructifier votre argent.

Avant de faire votre demande, assurez-vous que vous avez accès aux renseignements suivants. Cela vous aidera à faire en sorte que le processus se déroule parfaitement pour vous!

• Pièces d’identité valides
• Un chèque physique de votre banque est requis à l'ouverture du compte. La trousse d'instructions contient une enveloppe préaffranchie que vous pouvez utiliser pour retourner votre chèque rempli à la Banque Canadian Tire pour le financement initial.

Règlement des plaintes

La Banque Canadian Tire demeure résolue à fidéliser sa clientèle en lui offrant un service à la clientèle de qualité supérieure. À cet effet, elle invite toute personne qui désire exprimer une préoccupation ou formuler une plainte à communiquer avec elle en suivant le processus de dépôt et de traitement des plaintes.

Soutien à la clientèle et règlement des plaintes

Procurations et comptes de dépôt conjoints

Qu’est-ce qu’une procuration?

Une procuration est un document juridique que vous signez pour donner à une ou plusieurs personnes le pouvoir de gérer votre argent et vos biens en votre nom. Dans la plupart des régions du Canada, la personne que vous désignez est appelée « mandataire ». La personne désignée ne doit pas nécessairement être un avocat.

Entre autres exigences, vous devez jouir de toutes vos facultés mentales au moment où vous signez tout type de procuration pour qu’il soit valable. Comme la définition juridique de la capacité mentale varie en fonction des lois de chaque province ou territoire, il peut être avantageux de faire appel à un conseil juridique à cet égard. Vous pouvez également modifier ou annuler une procuration à tout moment, pour autant que vous jouissiez de toutes vos facultés mentales.

La Banque Canadian Tire ne peut fournir d’avis juridiques à ses clients concernant les procurations.

De plus amples renseignements sur les procurations, tels que les avantages et les inconvénients d’une procuration, sont disponibles sur le site web du gouvernement du Canada sous : « Ce que tous les Canadiens âgés devraient savoir au sujet des procurations (pour la gestion des finances et des biens) et comptes conjoints ».

La Banque Canadian Tire offre-t-elle son propre formulaire de procuration aux clients?

Non, la Banque Canadian Tire n’offre pas son propre formulaire standard de procuration, La Banque Canadian Tire accepte les procurations valides si elles sont conformes aux exigences réglementaires de la province ou du territoire où elles ont été réalisées.

Quelles sont les exigences minimales de la Banque Canadian Tire pour qu’un compte soit admissible à une procuration?

La Banque Canadian Tire n’accepte que l’original ou une copie notariée de la procuration. La Banque Canadian Tire refuse les photocopies, fac-similés ou copies numérisées d’une procuration.

Afin de répondre aux exigences relatives à l’identification des clients, la Banque Canadian Tire doit demander au mandataire désigné de remplir un formulaire d’identification en présence d’un garant.

Le formulaire complété doit être envoyé à la Banque Canadian Tire par courrier à l’adresse ci-dessous :

C.P. 2000, succursale Main
Welland (Ontario)
L3B 5S3

Lien vers le formulaire d’identification des procurations

Combien de temps faut-il à la Banque Canadian Tire pour examiner une procuration?

À la réception d’une procuration, la Banque Canadian Tire passera en revue le document pour confirmer qu'il :

1. est conforme aux exigences légales de la province/du territoire où il a été exécuté;
2. s'agit d'un original ou d'une copie notariée; et
3. il est accompagné d’un formulaire d’identification dûment rempli et signé, conforme aux exigences relatives aux pièces d’identité avec photo délivrées par une autorité gouvernementale et aux garants.

Si de plus amples renseignements sont requis, la Banque Canadian Tire Canadian Tire communiquera avec le client ou le mandataire désigné et lui indiquera quels renseignements supplémentaires sont requis.

La Banque Canadian Tire a comme objectif d’examiner toutes les procurations dans un délai d’environ trente (30) jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, un examen plus approfondi peut être nécessaire. Si des retards sont prévus, la Banque Canadian Tire informera le client ou le mandataire et lui précisera le temps nécessaire pour effectuer l’examen.

Veuillez prendre note que la Banque Canadian Tire se réserve le droit de refuser de donner suite à une procuration ou à une demande du mandataire désigné.

Qu’est-ce qu’un compte de dépôt conjoint?

Un compte de dépôt conjoint est un compte bancaire sur lequel deux ou plusieurs personnes ont des droits de propriété. Ces droits peuvent inclure le droit pour tous les titulaires de compte de déposer, de retirer ou de gérer les fonds sur le compte, quelle que soit la personne qui verse l’argent dans le compte.

En tant que titulaire d’un compte de dépôt conjoint, vous partagez un accès égal au compte et la responsabilité de toutes les transactions effectuées par le biais du compte. Dans la plupart des cas, sauf indication contraire de votre part, le ou les autres titulaires du compte peuvent effectuer des transactions sans votre consentement.

Dans de nombreux cas, les procurations incluent le droit de survie. Cela signifie que si l’un des titulaires du compte décède, les titulaires survivants deviennent les propriétaires du compte.

De plus amples renseignements concernant les avantages et les risques associés aux procurations sont disponibles sur le site web du gouvernement du Canada, sous : « Ce que tous les Canadiens âgés devraient savoir au sujet des procurations (pour la gestion des finances et des biens) et comptes conjoints ».

La Banque Canadian Tire ne peut fournir d’avis juridiques à ses clients concernant les procurations et les comptes de dépôt conjoints.

Que dois-je faire pour ouvrir un compte de dépôt conjoint ou convertir un compte à mon nom en un compte de dépôt conjoint? [applicable aux comptes d’épargne à intérêt élevé et les certificats de placement garanti; les comptes d’épargne libre d’impôt sont exclus]?

Pour établir une procuration, tous les titulaires de comptes joints devront remplir la demande. Chaque demandeur devra également envoyer un chèque signé tiré sur un compte qu’il détient dans une autre institution financière. Si les demandeurs ont déjà un compte commun dans une autre institution financière, ils peuvent envoyer un chèque tiré sur ce compte qu’ils ont tous deux signé. Les chèques seront envoyés à :

C. P. 2000, succ. Main
Welland (Ontario)
L3B 5S3

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions ou des préoccupations?

Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 800 459-6415.

Accessibilité

La Banque Canadian Tire offre à ses clients une variété d’options bancaires accessibles. Pour en savoir plus ou pour faire une demande, contactez notre service à la clientèle

Pour la carte de crédit :
1 800 459-6415

Pour les produits de la banque de détail :
1 866 681-2837

Matériel imprimé

Les relevés Mastercard de la Banque Canadian Tire sont disponibles en braille et en gros caractères. Les deux formats sont gratuits pour tout compte Mastercard de la Banque Canadian Tire et comprennent les mêmes informations qu’un relevé standard, à l'exception des renseignements juridiques et autres. Pour s’assurer que nos exigences en matière de renseignements juridiques sont respectées, les clients de la Banque Canadian Tire qui demandent des relevés en braille ou en gros caractères recevront également un relevé imprimé standard par la poste.

Relevés en braille

Les relevés en braille intégral (Grade 1) et braille abrégé (Grade 2) pour votre compte Mastercard de la Banque Canadian Tire sont disponibles sur demande.

Relevés en gros caractères

Des relevés en gros caractères sont disponibles sur demande pour votre carte Mastercard de la Banque Canadian Tire. Les déclarations en gros caractères sont imprimées en taille de police de 18 points

Services en ligne

Nous nous efforçons de faire en sorte que les plateformes Web de la Banque Canadian Tire soient conformes aux directives du World Wide Web Consortium sur l'accessibilité du contenu Web.

Services téléphoniques

Appels assistés par un opérateur

La Banque Canadian Tire soutient les appels assistés par un opérateur avec des services de transmission téléphoniques tels que le relais Bell. Ce service comprend la communication par téléphone entre les personnes qui entendent et les personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole. Des opérateurs formés professionnellement agissent en tant qu’intermédiaires pour faciliter l'appel.
Tous les appels téléphoniques passés via le service de relais Bell sont entièrement confidentiels.

Services linguistiques en ligne

Grâce à un service de relais assisté par un opérateur, les clients de la Banque Canadian Tire ont accès à des services dans plus de 170 langues différentes. Sur demande, la Banque Canadian Tire prendra les dispositions nécessaires pour que des services d’interprétation soient fournis gratuitement au client.

Services téléphoniques prioritaires

Nous sommes heureux d'offrir un service téléphonique prioritaire aux clients âgés de 75 ans ou plus. Vous serez automatiquement placé en tête de file lorsque vous appellerez pour parler à un représentant au sujet de votre compte Mastercard de la Banque Canadian Tire.

Protégez-vous contre les abus financiers

L’abus financier est tout acte impliquant l'utilisation abusive de l'argent ou des biens d'une personne à son insu et sans son consentement. La personne qui commet l'abus peut être un parfait inconnu, mais aussi un membre de la famille, un ami ou un voisin.

Voici quelques méthodes courantes d’abus financier et quelques conseils utiles pour éviter de devenir une victime.

Vol d’identité

Le vol d’identité se produit lorsqu'un fraudeur vole les renseignements personnels d'une personne dans le but de se faire passer pour cette personne et d'effectuer ensuite des opérations telles que demander une carte de crédit, contracter un prêt ou une hypothèque, obtenir un téléphone cellulaire ou retirer des fonds bancaires. Le fraudeur tentera d’obtenir des renseignements tels qu'un numéro de carte bancaire et un numéro d'identification personnel (NIP), un numéro de carte de crédit, un numéro de carte de santé, un numéro de permis de conduire et d'assurance sociale (NAS). Parfois, ils volent ou copient les documents; parfois, tout ce dont ils ont besoin, ce sont les renseignements. Si votre portefeuille ou votre sac à main est perdu ou volé, ou si vous pensez que vos renseignements peuvent être compromis, ou si le courrier que vous attendez disparaît, contactez immédiatement notre service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Pour la carte de crédit :
1 800 459-6415

Pour les produits de la banque de détail :
1 866 681-2837

Fraude relative aux cartes de crédit

La fraude relative aux cartes de crédit se produit lorsqu’un fraudeur utilise votre carte, ou une copie de celle-ci, pour effectuer des achats ou retirer de l'argent de votre compte. En gardant votre carte en vue, en choisissant et en mémorisant un code NIP facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres et en masquant le clavier avec votre main lorsque vous le saisissez, vous pouvez réduire le risque que les renseignements relatifs à votre carte de crédit ou de débit soient volés et utilisés à mauvais escient.

Escroqueries en ligne

De nouvelles escroqueries en ligne apparaissent sans cesse. Dans certains cas, le fraudeur vous demandera de l’aide; certains diront qu'il y a un problème avec votre compte bancaire ou votre déclaration d'impôts. Les courriels frauduleux sont souvent faciles à repérer en raison de fautes d’orthographe et autres, mais certains peuvent donner l'impression qu'ils proviennent d'une personne ou d'une organisation que vous connaissez. Si vous n’êtes pas sûr d'un courriel par exemple, s'il vous demande de répondre avec des renseignements personnels ou financiers ou d'aller sur un autre site web et d'y entrer des renseignements, appelez pour vérifier et ne répondez pas au courriel.

Escroqueries sentimentales

Dans une escroquerie sentimentale, les fraudeurs créent des profils en ligne et prétendent être à la recherche d'une relation affective ou d'un compagnon pour attirer des personnes à la recherche d'une telle relation. La relation est maintenue par la communication en ligne et progresse au fur et à mesure que la victime développe un attachement émotionnel à cette fausse identité en ligne. Comme la victime fait confiance au personnage, le fraudeur partage une histoire fabriquée de toutes pièces qui l’amène à demander une aide financière. Une fois que le fraudeur a obtenu l’argent de la victime, il coupe tout contact avec celle-ci. Si vous n’êtes pas totalement sûr de la personne avec laquelle vous traitez, ne lui donnez pas d'argent. Ne partagez pas vos renseignements personnels ou financiers avec les personnes que vous avez rencontrées en ligne.

Escroqueries par téléphone et de porte-à-porte

Les escroqueries par téléphone et de porte-à-porte sont également très courantes. Quelqu’un vous appellera ou se présentera à votre porte en prétendant être un représentant d'une organisation caritative ou du gouvernement, un employé d'une compagnie de cartes de crédit, ou même un parent éloigné. Il peut vous offrir un prix ou un voyage gratuit. Si vous n’êtes pas totalement sûr de la personne avec laquelle vous traitez, ne lui donnez ni argent ni renseignements.

L’escroquerie des grands-parents

Les escroqueries des grands-parents (également appelées escroqueries des petits-enfants) sont des escroqueries courantes qui visent les aînés. Ces escroqueries consistent généralement en un appel téléphonique de quelqu’un qui se fait passer pour votre petit-enfant. Si vous recevez un appel de ce type, soyez prêt : le fraudeur connaît peut-être déjà le nom de votre petit-enfant et sait comment il vous appelle (par exemple, un surnom comme Nona ou Grampy). Agissant comme votre petit-enfant, le fraudeur prétend être en difficulté et vous demande votre aide. Le fraudeur peut essayer de vous convaincre que votre petit-enfant a eu un accident de voiture ou a été arrêté. On peut vous demander de transférer de l’argent tout de suite, sans le dire à personne. Si vous recevez un appel de ce type, ne transférez pas l’argent et ne donnez pas d'autres renseignements à la personne qui appelle. Raccrochez et appelez votre petit-enfant, ou un autre membre de la famille, pour savoir ce qui se passe vraiment.

Conseils et mesures de protection

Protégez vos renseignements personnels

Ne donnez pas de renseignements sur votre compte ou votre carte à qui que ce soit, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne, sauf si vous êtes sûr de pouvoir le faire.

Signalez immédiatement les vols et les pertes

Si votre portefeuille ou votre sac à main est perdu ou volé, communiquez immédiatement avec la Banque Canadian Tire au :

Pour la carte de crédit :
1 800 459-6415

Pour les produits de la banque de détail :
1 866 681-2837

Déchiquetez ou déchirez vos informations personnelles

Éliminez en toute sécurité les vieilles factures et les relevés sur lesquels figurent vos renseignements personnels (y compris les numéros de carte de crédit) - le mieux est de les déchiqueter.

Vérifiez vos relevés de compte

Assurez-vous que toutes les transactions figurant sur votre relevé sont authentiques. Pour toute transaction suspecte concernant votre carte de crédit ou votre compte bancaire de détail émis par la Banque Canadian Tire, veuillez le signaler immédiatement à :

Pour la carte de crédit :
1 800 459-6415

Pour les produits de la banque de détail :
1 866 681-2837

Protégez votre numéro d’identification personnel (NIP)

Votre code NIP et votre mot de passe sont les clés de votre compte ; assurez-vous de choisir un NIP ou un mot de passe facile à retenir pour vous, mais difficile à deviner pour les autres. Ne communiquez jamais votre code NIP ou votre mot de passe à qui que ce soit. Pour une protection accrue, essayez de masquer le clavier avec votre main lorsque vous entrez votre NIP ; cela empêchera les autres de le voir.

Protégez vos cartes de crédit.

Signez les cartes de crédit dès que vous les recevez. Annulez les cartes inactives et ne prêtez vos cartes de crédit à personne.

Visitez le site de notre centre de sécurité pour plus de renseignements sur la sensibilisation à la fraude et sur la manière de se protéger.